La cultura del servicio. Un acercamiento contemporáneo

En el contexto cubano actual, La cultura del servicio. Un acercamiento contemporáneo se vuelve una lectura casi obligatoria, no solo para estudiantes, académicos o quienes integran la esfera empresarial, sino también para todo aquel que desee ahondar en el conocimiento sobre el servicio como actividad socioeconómica primordial, orientada a satisfacer necesidades, incluso de carácter productivo. El volumen ofrece al lector las técnicas y herramientas necesarias para la implementación del diseño y la conceptualización del servicio en función de la satisfacción del cliente, con lo cual parte de la exposición de la visión contemporánea del servicio, realiza un recorrido por cuestiones relacionadas con su conceptualización, diseño, ingeniería y gestión, y culmina cada una de las secciones que lo componen con ejercicios y temas de discusión. La actualidad y veracidad de las reflexiones de los autores dan cuenta del valor de este libro como herramienta académica, a la vez que como un manual para reconocernos y repensarnos como clientes o prestadores de servicios.


Autor: Zoila de las Mercedes Ulacia Oviedo/Juan Ernesto Gutierrez Leyva
Editorial: Editorial UH